Audyt UX użyteczności usability strony www
Potrzebujesz audytu UX? Masz dość przydługich i nudnych raportów? Ja też!
Moje audyty UX skupiają się na tym, co jest istotne w prostej formie.
Przewiń stronę w dół i zobacz przykłady.
Audyt UX – co to jest?
Audyt UX (User Experience) to proces oceny i analizy doświadczenia użytkownika podczas interakcji z danym produktem, stroną internetową, aplikacją lub usługą. Jego celem jest wykrycie potencjalnych problemów z użytecznością.
Wycena
W ciągu 24h przekażę wycenę i termin realizacji do akceptacji.
Odbiór
W ustalonym terminie otrzymasz raport w PDF raz z fakturą VAT za wykonaną usługę.
Cena audytu UX
Biorę 140 zł/h + VAT
Każdy audyt ux podlega indywidualnej wycenie przed wykonaniem usługi.
E-commerce mobile+desktop zajmuje mi od 16h do 20h.
Innych stron do 8h.
0
+
Przeprowadzonych audytów
0
+
Przekazanych rekomendacji
0
%
Zadowolonych klientów
Przykład PDF raportu z audytu UX
Posiadam wiele różnych formatek do raportów z przeprowadzenia audytu użyteczności strony.
Każdy raport z audytu UX zawiera:
Tytuł znalezionego problemu,
opis problemu z UX występującego na Twojej stronie www,
status wykrytego problemu z usability,
lokalizacje występowania problemu,
ilustrację znalezionego błędu,
szczegółowy opis sugerowanego przeze mnie rozwiązania,
ilustrację przedstawiającą przykład wdrożenia rekomendacji. Czasem odwołuję się do Twojej konkurencji, czasem przygotowuję makiety,
moje dane kontaktowe.
Na co składa się usługa audytu UX?
W trakcie audytu użyteczności korzystam z technik, które umożliwią mi odnalezienie problemów Twojego produktu. Oceniam też, czy jest on dostosowany do potrzeb Twoich użytkowników.
Każdy audyt strony internetowej kończy się wnioskowaniem i przygotowaniem szczegółowego raportu wraz z rekomendacjami do wdrożenia.
1. Analiza heurystyczna
Metoda analityczna, w ramach której prowadzę ocenę interfejsu z wykorzystaniem wybranych heurystyk. Heurystyki są zbiorem dobrych praktyk opartych na ugruntowanych zasadach.
2. Wędrówka poznawcza
Technika ta opiera się na symulowaniu czynności Twoich użytkowników. Opracowuję scenariusze możliwych działań na stronie (mobile oraz desktop).
3. Raport PDF
Kompletny i szczegółowy dokument z rekomendacjami i opisami problemów.
Jakie problemy znajduję podczas audytu UX?
Podczas analizy użyteczności strony internetowej rozróżniam problemy na błędy krytyczne, błędy istotne oraz błędy niskie. W szczegółowym raporcie krytyczne problemy umieszczam na samym początku, ponieważ to one najmocniej wpływają negatywnie na usability (użyteczność) Twojej strony.
Status niski
26%
Status istotny
44%
Status krytyczny
30%
Dla kogo audyt UX?
Designerzy
Projektanci interfejsów korzystają z audytu UX, aby ocenić, czy ich projekty są zgodne z założeniami, czy są intuicyjne dla użytkowników.
Przedsiębiorcy
Audyt UX pomaga przedsiębiorcom zrozumieć, jakie doświadczenia oferowane są klientom, co jest kluczowe dla budowania lojalności i powtarzalności biznesu.
Managerowie
Menedżerowie produktu wykorzystują wyniki audytu UX do oceny, czy produkt spełnia oczekiwania rynku i zdefiniowanych celów biznesowych.
Deweloperzy
Audyt dostarcza informacji dotyczących wydajności i responsywności interfejsu, co pozwala deweloperom na optymalizację kodu i zwiększenie efektywności aplikacji.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?
Porzucone koszyki
Klienci rezygnują z zamówienia w trakcie jego realizacji.
Niska konwersja
Masz ruch, ale strona ma niską konwersję i nie wiesz, dlaczego.
Nowa strona
Chcesz dowiedzieć się, czy z nową stroną wszystko jest w porządku.
Czego dotyczy audyt UX?
Audyt UX obejmuje analizę dostępności i użyteczności określonych funkcji w kontekście realizacji celów użytkownika na Twojej stronie internetowej. Podczas audytu użyteczności strony ocenie podlegają takie elementy jak:
- nawigacja,
- treść zawarta na stronie,
- komunikaty kierowane do użytkowników,
- obsługa błędów na stronie,
- responsywność serwisu,
- design graficzny,
- spójność elementów szablonu.
Audyt użyteczności może obejmować w drugiej kolejności analizę porównawczą względem największych konkurentów w branży, biorąc pod uwagę takie kwestie jak zasady zakupów, ceny oraz sposób prezentowania towaru.
Dla jakich produktów oferuję audyt UX?
Strony usługowe
Dla Twojej strony internetowej, e-wizytówki czy katalogu usług. Taki audyt trwa maksymalnie kilka dni roboczych.
E-commerce
Dla Twojego sklepu internetowego. W zależności od serwisu, audyt UX sklepu trwa od kilku do kilkunastu dni roboczych.
Aplikacje mobilne
Dla Twojej aplikacji IOS lub Android. W zależności od liczby funkcji, taki audyt trwa od kilku do kilkunastu dni roboczych.
Audyt UX, który oferuje może być wykonany dla każdego produktu cyfrowego. Mogę przeprowadzić audyt ekspercki dla szkiców, makiet, prototypów i gotowych interfejsów. Wykonuję audyt usability (użyteczności) dla każdego rodzaju stron i aplikacji w celu poprawy doświadczeń użytkowników.
Audyt UX – pytania i odpowiedzi (FAQ)
Najczęściej zadawane mi pytania odnośnie audytu UX.
Co dostanę po przeprowadzeniu audytu UX?
Szczegółowy raport z audytu UX, który będzie zawierał moje rekomendacje pod kątem użyteczności do wdrożenia na stronie.
Czy przed kupnem audytu UX mogę zobaczyć jak wygląda raport?
Pewnie, że tak. Napisz do mnie, a podeślę próbkę raportu audytu UX z przykładowymi błędami.
Ile trwa audyt UX strony internetowej?
Od tygodnia do dwóch tygodni. Przeprowadzanie audytu UX zależy od wielkości serwisu i liczby obszarów do ulepszenia, które muszę uwzględnić.
Przeciętny audyt UX zajmuje mi około tygodnia. Może się jednak zdarzyć, że będę obłożony – wówczas Cię poinformuję.
Jakie elementy strony obejmuje audyt?
Wszystkie. Unikaj audytów, które rozliczają Cię za zbadany element serwisu.
Czy audyt UX gwarantuje lepsze wyniki strony?
Sam audyt usability tego nie zagwarantuje. Audyt UX zapewni Tobie rekomendacje, które przyczynią się do zwiększenia użyteczności serwisu i polepszenia wrażeń i doświadczeń odwiedzających. Pamiętaj, że twoja strona www nie zacznie sprzedawać, jeżeli w pierwszej kolejności nie dopracujesz swojej oferty i nie będziesz dostarczać wartości swoim klientom. Nawet najlepszy interfejs nie zapewni sukcesu, jeżeli nie będzie za tym kryć się korzyść dla klienta końcowego.
Jakie serwisy audytujesz najczęściej pod kątem użyteczności?
Zdecydowanie sklepy internetowe. Przeprowadziłem audyty UX dla blisko setki stron e-commerce z różnych branży – elektroniki, odzieży, księgarni internetowych, a nawet internetowych sklepów erotycznych czy z olejkami CBD. Żadna tematyka nie jest mi straszna 🙂
Czy analiza UX obejmuje wersję mobile?
Tak, audyt UX przeprowadzany jest zarówno na wersji mobile jak i desktop w przypadku stron i sklepów internetowych.
Jeżeli chcesz przeanalizować tylko jedną wersję strony www, daj znać, bo będzie to miało wpływ na cenę.
Dla jakich platform e-commerce przeprowadzałeś audyty UX?
Przeprowadziłem analizę użyteczności strony dla Shopera, PrestaShop, Magento 2, WooCommerce, Skyshop, Redcart, Comarch, oraz autorskich rozwiązań.
W przypadku sklepów internetowych platforma e-commerce nie ogranicza możliwości analizy użyteczności strony. Warto jednak zastanowić się nad możliwościami zmian technicznych.
Co po audycie UX?
Po audycie UX nic jak tylko wdrażać zmiany 🙂 Jeżeli potrzebujesz sprawdzonego web developera, być może będę w stanie kogoś polecić. Wszystko zależy od technologii, w jakiej stworzony jest Twój serwis.
Kto zajmuje się wdrożeniem zmian z audytu UX?
Wdrożenie rekomendacji z audytu UX leży po Twojej stronie. Jestem do dyspozycji, jeżeli w trakcie wdrażania zmian urodzą się dodatkowe pytania.
Co po wdrożeniu zmian z audytu UX?
Po wdrożeniu zmian z audytu UX zwykle rekomenduję przeprowadzenie badania UX. Można do tego podejść na kilka sposobów. Jednym z nich jest ocena wprowadzonych zmian dzięki testom użyteczności. Jeśli jednak wolisz cyferki, możemy najbardziej kluczowe zmiany przetestować w eksperymencie A/B.
Dlaczego raz piszesz audyt użyteczności, a raz audyt UX?
Gdybyśmy mieli być poprawni pod kątem nazewnictwa, usługa powinna nazywać się audytem użyteczności. Poza specjalistami mało jednak kto posługuje się tą nazwą. Przyjąłem nazwę audyt UX z uwagi na wyszukiwalność tej frazy w Google.
Dalsze działania po audycie user experience
Korzyści z audytu UX
Analiza heurystyczna w audycie UX
Analiza heurystyczna (ang. heuristic evaluation) opiera się na sprawdzeniu witryny pod kątem zasad i wskazówek z danego zestawu heurystyk. Każde złamanie danej heurystyki powinno zostać opisane jako problem w raporcie.
Jak każda metoda przeprowadzenia audytu UX, analiza heurystyczna ma swoje mocne i słabe strony.
Do plusów należy zaliczyć fakt, że jest ona stosunkowo szybka oraz tania. W oparciu o heurystyki audyt ekspercki może zostać przeprowadzony zarówno na wczesnym etapie produktu (szkice, makiety), na prototypie i istniejącym projekcie. Jest to optymalna metoda do wykrycia podstawowych błędów i złych praktyk User Expierience, na które nie każdy zawsze zwróci uwagę.
Z minusów na pewno warto zwrócić uwagę na fakt, że analiza heurystyczna nie wykryje nietypowych problemów na stronie. Często raporty z audytów eksperckich przeprowadzonych na podstawie samej analizy heurystycznej są skażone widzimisię badaczy. Trzeba pamiętać, że specjalista User Experience będzie korzystał inaczej z projektu niż użytkownicy z grupy docelowej. Tak ważnym jest więc uzupełnienie audytu o badanie UX.
10 heurystyk użyteczności Nielsena i Molicha
Pokazuj status systemu.
Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością.
Daj użytkownikowi pełną kontrolę.
Trzymaj się standardów i zachowaj spójność.
Zapobiegaj błędom.
Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania.
Zapewnij elastyczność i efektywność.
Dbaj o estetykę i umiar.
Zapewnij skuteczną obsługę błędów.
Zadbaj o pomoc i dokumentację.
8 złotych zasad Bena Schneidermana
Zadbaj o spójność.
Pozwól zaawansowanym użytkownikom na korzystanie ze skrótów.
Dostarczaj informacji zwrotnych.
Dziel na etapy i komunikuj zakończenie.
Umożliwiaj łatwą obsługę błędów.
Zezwalaj na łatwe cofanie akcji
Wspieraj poczucie kontroli.
Ograniczaj obciążenie pamięci krótkiej.
Reguły poznawcze Gerhardt-Powals’a
Zautomatyzuj zbędne obciążenia poznawcze, takie jak obliczenia czy porównania.
Wyświetlaj użytkownikom dane w sposób jasny i konkretny.
Zmniejsz obciążenie poznawcze – przechodź od ogółu do szczegółu.
Przedstawiaj informacje w sposób zrozumiały dla każdego.
Używaj nazw w odpowiednim kontekście, kojarzące się z funkcjami na stronie.
Ogranicz ilość zadań opartych na surowych danych – stosuj odpowiednie kolory i grafiki zamiast surowych danych.
Wyświetlaj jedynie informacje potrzebne w konkretnej chwili.
Udostępniaj dane w różnych formatach kodowania w razie konieczności.
Kontroluj nadmiar elementów i informacji.
Wędrówka poznawcza w audycie UX
Wędrówka poznawcza (ang. cognitive walkthrough) to analiza ekspercka oparta o scenariusze użycia. Polega ona na wcielenie się w rolę użytkownika i przejście przez najistotniejsze procesy – np. proces zakupowy w e-commerce.
Przykładowe pytania do badania wędrówki poznawczej:
czy użytkownik osiągnie swój cel samodzielnie?
czy użytkownik zobaczy wszystkie elementy i informacje potrzebne do osiągnięcia celu?
czy proces jest jasny i zrozumiały?
Wędrówka poznawcza stanowi bardzo dobre uzupełnienie dla analizy heurystycznej. Ze zdecydowanych plusów analizy metodą wędrówki poznawczej należy wymienić jej szybkość i taniość.
Podobnie jak analiza heurystyczna, wędrówka poznawcza nie wymaga działającego produktu – można ją przeprowadzić na każdym etapie jego istnienia. Jest to metoda, która mocno skupia się na odkryciu braków lub nadmiarowych krokach w procesach – np. formularzu zakupowym w sklepie internetowym.
Do jej słabych stron należą ponownie widzimisię i subiektywizm badaczy UX. Trzeba również pamiętać, że wędrówka poznawcza nie mierzy wydajności działań i satysfakcji użytkownika końcowego.
Lista kontrolna (checklist) w audycie UX
Lista kontrolna (ang. usability checklist) to analiza w dziedzinie UX przeprowadzana w oparciu o opracowaną z góry listę zasad. Polega ona na sprawdzaniu witryny według specjalnych checklist, najczęściej opracowanych na podstawie różnych badań z użytkownikami i rekomendacji ekspertów domenowych. Przykładem takich rekomendacji są 247 web usability guidelines, opracowane przez Dr. Davida Travisa z Userfocus.
Mocnymi stronami list kontrolnych jest szybka i tania analiza, którą mogą przeprowadzić osoby bez dużego doświadczenia w obszarze UX. Dzięki ścisłym wytycznym, łatwo jest wykryć problemy na stronie. Z uwagi na proces opracowywania takich list, ta metoda analizy jest z pewnością bardziej obiektywna niż dwie poprzednie metody.
Ze słabych stron, takie checklisty UX często nie są aktualizowane i nie nadążają one za najnowszymi trendami w świecie digitalowym. Poprzez zamknięty charakter list kontrolnych bardzo trudne jest odkrycie nietypowych problemów na stronie.
Audyt UX a badania UX
Audyt UX i badania UX są dwoma różnymi, ale uzupełniającymi się metodami oceny doświadczenia użytkownika. Oto główne różnice między nimi:
Cel:
- Audyt UX ma na celu przeglądanie istniejącego produktu lub interfejsu użytkownika w celu identyfikacji problemów i obszarów wymagających poprawy.
- Badania UX skupiają się na zdobywaniu nowych danych poprzez bezpośrednie obserwacje użytkowników w różnych kontekstach lub na zbieraniu informacji na temat preferencji i zachowań użytkowników.
Metodologia:
- Audyt UX polega na analizie istniejących elementów interfejsu użytkownika na podstawie ustalonych kryteriów i standardów projektowych.
- Badania UX wykorzystują różnorodne techniki, takie jak testy użyteczności, wywiady z użytkownikami, analiza ścieżek użytkownika i testy A/B, aby zbierać nowe dane na temat zachowań i preferencji użytkowników.
Zakres:
- Audyt UX skupia się głównie na ocenie konkretnych elementów interfejsu użytkownika, takich jak nawigacja, układ strony, czytelność itp.
- Badania UX mogą dotyczyć różnych aspektów doświadczenia użytkownika, takich jak zrozumienie potrzeb użytkowników, identyfikacja problemów w procesie używania produktu, ocena efektywności funkcji interaktywnych itp.
Czas i zasoby:
- Audyt UX zazwyczaj wymaga mniejszych zasobów i czasu niż badania UX, ponieważ opiera się głównie na analizie istniejących danych.
- Badania UX mogą być bardziej czasochłonne i wymagać większych zasobów, ponieważ obejmują bezpośrednie zaangażowanie użytkowników i zbieranie nowych danych.
Podsumowując, audyt UX koncentruje się na przeglądzie istniejącego stanu produktu lub interfejsu użytkownika, podczas gdy badania UX mają na celu zdobywanie nowych danych na temat zachowań i preferencji użytkowników. Oba podejścia są istotne dla zapewnienia optymalnego doświadczenia użytkownika.
Jak wykonać audyt UX samodzielnie? Co należy zrobić?
Wykonanie audytu UX samodzielnie jest możliwe, ale wymaga pewnej wiedzy na temat UX oraz umiejętności analizy i oceny interfejsu użytkownika. Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby przeprowadzić audyt UX samodzielnie:
Zrozumienie celów i kontekstu: Zanim przystąpisz do audytu, zrozum, jaki jest cel twojego produktu lub strony internetowej oraz kontekst, w którym użytkownicy będą go używać. To pomoże ci lepiej zrozumieć, jakie są oczekiwania użytkowników i jak spełnić ich potrzeby.
Określenie kryteriów oceny: Zidentyfikuj kluczowe obszary, które chcesz ocenić podczas audytu, takie jak nawigacja, układ strony, czytelność treści, użyteczność funkcji interaktywnych, dostępność dla różnych grup użytkowników itp.
Przegląd interfejsu użytkownika: Przeanalizuj interfejs użytkownika pod kątem określonych kryteriów. Skoncentruj się na każdej stronie lub ekranie osobno i oceniaj, jak łatwo użytkownicy mogą znaleźć potrzebne informacje, jakie są przeszkody w interakcji, czy występują błędy itp.
Wykorzystaj checklisty i narzędzia: Skorzystaj z dostępnych checklist lub narzędzi do audytu UX, które pomogą ci w systematycznej ocenie różnych elementów interfejsu użytkownika. Takie narzędzia mogą zawierać standardy projektowe, wytyczne dostępności, dobre praktyki itp.
Zbieranie danych: Dokumentuj swoje obserwacje podczas audytu, zapisując znalezione problemy, sugestie usprawnień oraz mocne strony interfejsu użytkownika. Możesz również wykorzystać notatki, zrzuty ekranu, nagrania wideo itp.
Analiza i podsumowanie: Po przeprowadzeniu audytu, przeanalizuj zebrane dane i wyciągnij wnioski. Zidentyfikuj najważniejsze problemy i obszary wymagające poprawy, a także wyróżnij mocne strony interfejsu użytkownika.
Opracowanie planu działań: Na podstawie analizy audytu, opracuj plan działań zawierający konkretne kroki, które należy podjąć w celu poprawy doświadczenia użytkownika. Uporządkuj te kroki według priorytetów i określ odpowiedzialne osoby za ich realizację.
Pamiętaj, że audyt UX to proces ciągły, więc warto regularnie przeprowadzać ocenę interfejsu użytkownika i dostosowywać strategię na podstawie zdobytych danych i feedbacku od użytkowników.
