Audyt UX (użyteczności)
Wyprzedź swoją konkurencję i zainwestuj w analizę użyteczności swojej strony internetowej. Ulepsz doświadczenia swoich użytkowników i zwiększ współczynnik konwersji oraz liczbę zapytań ofertowych. Zapewnij klientom wszystkie potrzebne informacje, które mogą mieć potencjalny wpływ na wyniki sprzedażowe.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?
Negatywne opinie
Otrzymujesz negatywne komentarze co do swojej strony.
Porzucone koszyki
Klienci rezygnują z zamówienia w trakcie jego realizacji.
Niska konwersja
Masz duży ruch, ale Twoja strona ma niską konwersję i nie wiesz, dlaczego.
Dodatkowo, audyt UX warto przeprowadzić przed i po badaniach z użytkownikami oraz tuż po świeżym wdrożeniu nowej wersji strony internetowej.
Co obejmuje audyt UX strony internetowej?
W trakcie audytu użyteczności korzystam z technik, które umożliwią mi odnalezienie problemów Twojego produktu. Oceniam też, czy jest on dostosowany do potrzeb Twoich użytkowników.
Analiza heurystyczna
Metoda analityczna, w ramach której prowadzę ocenę interfejsu z wykorzystaniem wybranych heurystyk. Heurystyki są zbiorem dobrych praktyk opartych na ugruntowanych zasadach.
Wędrówka poznawcza
Technika ta opiera się na symulowaniu czynności Twoich użytkowników. Opracowuję scenariusze możliwych działań na stronie (mobile oraz desktop).
Szczegółowy raport PDF
Kompletny dokument z rekomendacjami i opisami problemów.
Audyt ekspercki UX obejmuje analizę dostępności i użyteczności określonych funkcji w kontekście realizacji celów użytkownika na Twojej stronie internetowej.
Podczas audytu użyteczności strony ocenie podlegają takie elementy jak:
nawigacja,
treść zawarta na stronie,
komunikaty kierowane do użytkowników,
obsługa błędów na stronie,
responsywność serwisu,
design graficzny,
spójność elementów szablonu.
Audyt użyteczności może obejmować w drugiej kolejności analizę porównawczą względem największych konkurentów w branży, biorąc pod uwagę takie kwestie jak zasady zakupów, ceny oraz sposób prezentowania towaru.
Każdy audyt strony internetowej kończy się wnioskowaniem i przygotowaniem szczegółowego raportu wraz z rekomendacjami do wdrożenia.
Jakie problemy znajduję podczas audytu UX?
Podczas analizy użyteczności strony internetowej rozróżniam problemy na błędy krytyczne, błędy istotne oraz błędy niskie. W szczegółowym raporcie krytyczne problemy umieszczam na samym początku, ponieważ to one najmocniej wpływają negatywnie na usability (użyteczność) Twojej strony.
Dla jakich produktów oferuję audyt UX?
Audyt UX, który oferuje może być wykonany dla każdego produktu cyfrowego. Mogę przeprowadzić audyt ekspercki dla szkiców, makiet, prototypów i gotowych interfejsów. Wykonuję audyt usability (użyteczności) dla każdego rodzaju stron i aplikacji w celu poprawy doświadczeń użytkowników.
Strony usługowe
Dla Twojej strony internetowej, e-wizytówki czy katalogu usług. Taki audyt trwa maksymalnie kilka dni roboczych.
E-commerce
Dla Twojego sklepu internetowego. W zależności od serwisu, audyt UX sklepu trwa od kilku do kilkunastu dni roboczych.
Aplikacje mobilne
Dla Twojej aplikacji IOS lub Android. W zależności od liczby funkcji, taki audyt trwa od kilku do kilkunastu dni roboczych.
Jak wygląda raport z analizy UX?
Posiadam wiele formatek do raportów z przeprowadzenia audytu użyteczności strony. Na zdjęciu przedstawiam przykładową stronę w formacie A4 / PDF.
Każdy raport zawiera:
Tytuł znalezionego problemu,
opis problemu z UX występującego na Twojej stronie www,
status wykrytego problemu z usability,
lokalizacje występowania problemu,
ilustrację znalezionego błędu,
szczegółowy opis sugerowanego przeze mnie rozwiązania,
ilustrację przedstawiającą przykład wdrożenia rekomendacji. Czasem odwołuję się do Twojej konkurencji, czasem przygotowuję makiety,
moje dane kontaktowe.
Audyt UX strony internetowej - cena
Każdy audyt użyteczności strony podlega indywidualnej wycenie. Finalna cena zależy np. od wielkości witryny, wersji mobile/desktop, a także liczby wersji językowych.
Audyt UX- FAQ
Najczęściej zadawane mi pytania odnośnie audytu UX.
Szczegółowy raport z audytu UX, który będzie zawierał moje rekomendacje pod kątem użyteczności do wdrożenia na stronie.
Pewnie, że tak. Napisz do mnie, a podeślę próbkę raportu audytu UX z przykładowymi błędami.
Od tygodnia do dwóch tygodni. Przeprowadzanie audytu UX zależy od wielkości serwisu i liczby obszarów do ulepszenia, które muszę uwzględnić.
Przeciętny audyt UX zajmuje mi około tygodnia. Może się jednak zdarzyć, że będę obłożony – wówczas Cię poinformuję.
Sam audyt usability tego nie zagwarantuje. Audyt UX zapewni Tobie rekomendacje, które przyczynią się do zwiększenia użyteczności serwisu i polepszenia wrażeń i doświadczeń odwiedzających. Pamiętaj, że twoja strona www nie zacznie sprzedawać, jeżeli w pierwszej kolejności nie dopracujesz swojej oferty i nie będziesz dostarczać wartości swoim klientom. Nawet najlepszy interfejs nie zapewni sukcesu, jeżeli nie będzie za tym kryć się korzyść dla klienta końcowego.
Zdecydowanie sklepy internetowe. Przeprowadziłem audyty UX dla blisko setki stron e-commerce z różnych branży – elektroniki, odzieży, księgarni internetowych, a nawet internetowych sklepów erotycznych czy z olejkami CBD. Żadna tematyka nie jest mi straszna 🙂
Tak, audyt UX przeprowadzany jest zarówno na wersji mobile jak i desktop w przypadku stron i sklepów internetowych.
Jeżeli chcesz przeanalizować tylko jedną wersję strony www, daj znać, bo będzie to miało wpływ na cenę.
Przeprowadziłem analizę użyteczności strony dla Shopera, PrestaShop, Magento 2, WooCommerce, Skyshop, Redcart, Comarch, oraz autorskich rozwiązań.
W przypadku sklepów internetowych platforma e-commerce nie ogranicza możliwości analizy użyteczności strony. Warto jednak zastanowić się nad możliwościami zmian technicznych.
Po audycie UX nic jak tylko wdrażać zmiany 🙂 Jeżeli potrzebujesz sprawdzonego web developera, być może będę w stanie kogoś polecić. Wszystko zależy od technologii, w jakiej stworzony jest Twój serwis.
Wdrożenie rekomendacji z audytu UX leży po Twojej stronie. Jestem do dyspozycji, jeżeli w trakcie wdrażania zmian urodzą się dodatkowe pytania.
Po wdrożeniu zmian z audytu UX zwykle rekomenduję przeprowadzenie badania UX. Można do tego podejść na kilka sposobów. Jednym z nich jest ocena wprowadzonych zmian dzięki testom użyteczności. Jeśli jednak wolisz cyferki, możemy najbardziej kluczowe zmiany przetestować w eksperymencie A/B.
Gdybyśmy mieli być poprawni pod kątem nazewnictwa, usługa powinna nazywać się audytem użyteczności. Poza specjalistami mało jednak kto posługuje się tą nazwą. Przyjąłem nazwę audyt UX z uwagi na wyszukiwalność tej frazy w Google.
Interesuje Cię audyt UX?
Jeśli udało Ci się dotrzeć w to miejsce, nie czekaj, tylko kliknij przycisk na dole 🙂
Analiza heurystyczna w audycie UX
Analiza heurystyczna (ang. heuristic evaluation) opiera się na sprawdzeniu witryny pod kątem zasad i wskazówek z danego zestawu heurystyk. Każde złamanie danej heurystyki powinno zostać opisane jako problem w raporcie.
Najpopularniejsze zestawy heurystyk to:
10 heurystyk użyteczności Nielsena i Molicha
Pokazuj status systemu.
Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością.
Daj użytkownikowi pełną kontrolę.
Trzymaj się standardów i zachowaj spójność.
Zapobiegaj błędom.
Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania.
Zapewnij elastyczność i efektywność.
Dbaj o estetykę i umiar.
Zapewnij skuteczną obsługę błędów.
Zadbaj o pomoc i dokumentację.
8 złotych zasad Bena Shneidermana
Zadbaj o spójność.
-
Pozwól zaawansowanym użytkownikom na korzystanie ze skrótów.
-
Dostarczaj informacji zwrotnych.
-
Dziel na etapy i komunikuj zakończenie.
-
Umożliwiaj łatwą obsługę błędów.
-
Zezwalaj na łatwe cofanie akcji
-
Wspieraj poczucie kontroli.
-
Ograniczaj obciążenie pamięci krótkiej.
Reguły poznawcze Gerhardt-Powals’a
Zautomatyzuj zbędne obciążenia poznawcze, takie jak obliczenia czy porównania.
-
Wyświetlaj użytkownikom dane w sposób jasny i konkretny.
-
Zmniejsz obciążenie poznawcze – przechodź od ogółu do szczegółu.
-
Przedstawiaj informacje w sposób zrozumiały dla każdego.
-
Używaj nazw w odpowiednim kontekście, kojarzące się z funkcjami na stronie.
-
Ogranicz ilość zadań opartych na surowych danych – stosuj odpowiednie kolory i grafiki zamiast surowych danych.
-
Wyświetlaj jedynie informacje potrzebne w konkretnej chwili.
-
Udostępniaj dane w różnych formatach kodowania w razie konieczności.
-
Kontroluj nadmiar elementów i informacji.
Jak każda metoda przeprowadzenia audytu UX, analiza heurystyczna ma swoje mocne i słabe strony.
Do plusów należy zaliczyć fakt, że jest ona stosunkowo szybka oraz tania. W oparciu o heurystyki audyt ekspercki może zostać przeprowadzony zarówno na wczesnym etapie produktu (szkice, makiety), na prototypie i istniejącym projekcie. Jest to optymalna metoda do wykrycia podstawowych błędów i złych praktyk User Expierience, na które nie każdy zawsze zwróci uwagę.
Z minusów na pewno warto zwrócić uwagę na fakt, że analiza heurystyczna nie wykryje nietypowych problemów na stronie. Często raporty z audytów eksperckich przeprowadzonych na podstawie samej analizy heurystycznej są skażone widzimisię badaczy. Trzeba pamiętać, że specjalista User Experience będzie korzystał inaczej z projektu niż użytkownicy z grupy docelowej. Tak ważnym jest więc uzupełnienie audytu o badanie UX.
Wędrówka poznawcza w audycie UX
Wędrówka poznawcza (ang. cognitive walkthrough) to analiza ekspercka oparta o scenariusze użycia. Polega ona na wcielenie się w rolę użytkownika i przejście przez najistotniejsze procesy – np. proces zakupowy w e-commerce.
Przykładowe pytania do badania wędrówki poznawczej:
czy użytkownik osiągnie swój cel samodzielnie?
czy użytkownik zobaczy wszystkie elementy i informacje potrzebne do osiągnięcia celu?
czy proces jest jasny i zrozumiały?
Wędrówka poznawcza stanowi bardzo dobre uzupełnienie dla analizy heurystycznej. Ze zdecydowanych plusów analizy metodą wędrówki poznawczej należy wymienić jej szybkość i taniość. Podobnie jak analiza heurystyczna, wędrówka poznawcza nie wymaga działającego produktu – można ją przeprowadzić na każdym etapie jego istnienia. Jest to metoda, która mocno skupia się na odkryciu braków lub nadmiarowych krokach w procesach – np. formularzu zakupowym w sklepie internetowym.
Do jej słabych stron należą ponownie widzimisię i subiektywizm badaczy UX. Trzeba również pamiętać, że wędrówka poznawcza nie mierzy wydajności działań i satysfakcji użytkownika końcowego.
Lista kontrolna a audyt użyteczności
Lista kontrolna (ang. usability checklist) to analiza w dziedzinie UX przeprowadzana w oparciu o opracowaną z góry listę zasad. Polega ona na sprawdzaniu witryny według specjalnych checklist, najczęściej opracowanych na podstawie różnych badań z użytkownikami i rekomendacji ekspertów domenowych. Przykładem takich rekomendacji są 247 web usability guidelines, opracowane przez Dr. Davida Travisa z Userfocus.
Mocnymi stronami list kontrolnych jest szybka i tania analiza, którą mogą przeprowadzić osoby bez dużego doświadczenia w obszarze UX. Dzięki ścisłym wytycznym, łatwo jest wykryć problemy na stronie. Z uwagi na proces opracowywania takich list, ta metoda analizy jest z pewnością bardziej obiektywna niż dwie poprzednie metody.
Ze słabych stron, takie checklisty UX często nie są aktualizowane i nie nadążają one za najnowszymi trendami w świecie digitalowym. Poprzez zamknięty charakter list kontrolnych bardzo trudne jest odkrycie nietypowych problemów na stronie.
